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[有赞微商城] 「产品发布」关于微信调整公众号客服消息能力的应对方案

2021-07-05 | 发布者: 有赞微商城 | 热度: 1110 | 关键词:公众号客服消息,有赞微商城

各位商家小伙伴:
 
       关于5月10日微信发布公告「关于公众号客服消息能力调整的通知」,对于各位商家小伙伴的影响以及有赞的应对措施如下:

商家影响

  • 改动之前


用户操作关注公众号、点击自定义菜单、扫描二维码、发送消息、支付成功五种场景时,支持商家客服消息可以在48小时内触达客户。

  • 改动之后


6月1日之后逐步对公众号进行灰度为:用户操作关注公众号、点击自定义菜单、扫描二维码三种场景下,仅支持商家客服在1分钟内发送3条消息;用户发送消息、支付成功两种场景下,仍支持商家客服在48小时内触达用户。

有赞应对
有赞将根据用户互动方式的不同,在客服会话列表设置回复限制。当用户操作关注公众号、点击自定义菜单、扫描二维码三种场景下,支持商家客服在1分钟内回复3条信息;用户发送消息、支付成功两种场景下,仍支持商家客服在48小时内发送信息。避免出现商家客服发送消息用户接收不到的问题。



改动时间:7月1日开始同步。


一些问题:
1、为什么要设置为7月1日全量?
目前微信采取的策略是6月1日开始逐步灰度,没有同步具体的商家名单和全量时间,所以无法做到精准同步;同时为了能最大程度不影响商家小伙伴的正常经营,我们选择在7月1日开始同步限制。


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