2019-08-31 | 发布者: YFCMF | 热度: 1057 | 关键词:南京有赞运营中心,南京凡企科技,有赞
说起南京进口零食专营店,在大街上随口问问,很多人都会提起「常青藤食品」。这家开了十五年的元老级连锁品牌,如今拥有 31 家线下门店,售卖来自 40 余个不同国家和地区的各类热销零食、生活百货等商品。
为了应对线上购物对实体店造成的冲击,他们开始使用有赞微商城,短短一年时间,成功打通线上线下业务,单月销售额迅速提升,增长量接近 15%,稳定在 800 万左右。
商家心声 有赞的服务是很好的,在使用过程中遇到的问题都能及时地帮助我们解决。而且,官方组织的商家交流活动、社交新零售峰会等,给商家提供了一个非常好的学习、交流与资源合作的平台。 1 15 年连锁老店遭遇困境 用有赞打开新局面 在 2004 年,随着生活水平的提高和消费能力的增强,南京当地人对进口食品的需求在不知不觉中迅猛增长。 「常青藤食品」抓住了这一机遇,筹建起了进口食品专营店,凭借着率先入局的优势,以及始终坚持品质第一、所有产品均从正规渠道引进的经营理念,成功打出了品牌口碑,顺利抢占了当地大量市场份额。 △ 「常青藤食品」线下门店 然而线上购物的兴起,对各类实体店铺产生了很大的影响。网上的商品类型更全,价格优惠力度更大,还能直接送到家,消费者转向网购不难理解。 面对困境,「常青藤食品」不断尝试在电商渠道、当地生活平台上运营线上店铺,几年下来积累了不少线上老客,店铺业绩也有所提升。但他们很快发现,在平台上做得再好,流量始终不是自己的,每月销售额往往需要依靠不间断的低价活动来维持,这样下去不是长久之计。 到了 2018 年 3 月,「常青藤食品」开通了有赞微商城服务,终于突破了老客复购率低、新客拓展难等问题,打开了新一轮发展的好局面。 2 「线上+线下」缺一不可 业绩稳步增长至 800 万 在开始有赞业务后,「常青藤食品」做的第一件事就是重新优化了店铺产品结构,制定出一系列完善的会员福利、线上与线下互通的营销玩法: 1. 由于店铺有 600 多个 SKU,不熟悉的新客需要花费很长时间去找喜欢的商品,容易造成订单流失。而利用微页面功能,把购买频次高的热门品类放在店铺首页头部位置后,可大大减少新客到店反复搜索的时间,促进更快下单。 △ 店铺首页和专区内的商品 2. 针对店铺商品以零食、生活用品类为主,有着单价较低、消费周期较短的特点,定期挑选不同的主打商品,开展为期 1 个月的限时折扣¹,以「长期+8 折福利」为吸引点,让客户每次下单时都会想到店里有优惠,而不去其他店消费;其次,配合全场商品满减送²,促使消费者单次购买较多商品,实现复购率和客单价的双向提升。 △ 限时折扣店铺商品和相关推文 3. 「活动+导购」正向循环,打造线上线下消费闭环: ① 每月会员日当天推出砍价 0 元购³的福利,在微信群里通过抢购营造超低价、火爆热销的氛围,刺激大批量会员在短时间内集中消费;另外,设置购买后必须到店自提,将线上客户成功导流到线下。 ② 开通多网点⁴功能,方便客户选择距离最近的线下门店到店取货;同时安排专门导购在取货时及时推荐其他营销活动,并在显眼位置放置详细的活动信息宣传牌,引导客户额外加购;再以赠送优惠券的方式,促进下次更快到店,提高客户的购买频次。 △ 线下网点和门店宣传牌 经过 1 年的用心运营,「常青藤食品」已将 31 家线下门店全部设为网点,覆盖了南京市多个人流量高的核心区域,并成功积累了近 10 万长期复购的老客,店铺整体每月销售额提升了近 15%,达到了 800 万。 3 新老客户怎么运营? 办法不在多而在巧 在十几年的店铺运营过程中,「常青藤食品」对于刺激新客多次消费,唤醒、维护老客有着自己的一套心得。 1. 通过在店铺公众号首页设置线上商城入口,新粉丝可直接点击进店;再利用发券宝⁵功能,主动推送进店有礼优惠券,引导达成首次下单;公众号推文中添加引导图文,让粉丝逐渐熟悉店铺的相关操作,养成定期进店的消费习惯,从而产生多次消费。 △ 店铺公众号和推文详情 2. 寻找异业合作商家,在老客会员群推出折扣力度特别大的短期活动,唤醒部分不活跃的客户。如:5 月 25 日与翼支付联名举办「嗨5生活节」活动,当天在电信、移动、联通绑定翼支付银行卡的客户在店铺消费可享受 5 折优惠。公众号推文发出后,不少长期未复购的老客纷纷再次进店消费。 △ 公众号活动推文相关详情 3. 定期选出几款热销商品做低价引流,在微信群里进行多人拼团活动,以此鼓励会员长期消费换取积分,并设置 1000 积分可兑换 10 元无门槛优惠券,进一步把实惠送给老客,提升他们的消费黏性。 分享成功经验时,运营团队的孙经理如此说:粉丝量是提高业绩的前提,但盲目追求表面上的数字,忽视核心客单价、复购率的提升,你的客户只会越来越不优质。我们花了一整年的时间,把线上线下的营销策略跑通了,客户的消费体验得到质的改变,这才是最重要的。
产品发布|支持买家删除订单
买家删除订单上线啦,支持买家在订单列表或订单详情、对“交易关闭”或“交易成功”的订单进行删除操作,满足买家隐私诉求
[有赞微商城] 产品发布 | 满减送新增凑单引导和赠品支持消费者自选,帮助商家持续提升整单营销效果
为了持续帮助商家进行赠品营销,经过紧锣密鼓的开发,满减送多种赠品,可让消费者自选能力终于发布了。您可配置多种不同赠品,设置可选种类数,消费者下单时自己选择更喜欢的赠品。消费者买的开心选到了心仪赠品,商
街头合租房起步,上市集团总经理带 2 万少年在世界「安营扎寨」,月入 300 万
结合有赞的营销工具,坚果部落每年做 2 次大促,每月开展至少一次的线上营销活动,月均销售额做到了 78 万,且保持着增长的态势。刚刚过去的夏令营大促活动,月销售额达到了 300 万。
这一波关键流量,99%做大促的都忽略了!
一场促销活动能够帮助商家在短期内提升销量,但活动结束后,销量曲线就会下降。然而在这个下降的期间,活动余热并未散去。利用好这个时机,把握住这部分流量,就能够通过活动余热再赚一笔。
【产品发布】小程序新增添加至我的小程序引导浮层
微信在1月22日的版本中,更新并放大“我的小程序”入口。
【产品优化】优惠券/码领取及使用页面优化
由于页面改动较大,从1月8日起,H5页面采用分批切流的方式逐步开放,小程序预计2月中旬开放,预计2月底之前完成全部店铺H5及小程序页面的切换
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