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[有赞微商城] 「产品发布」客服模块新增客服质检功能,助力商家经营

2021-06-18 | 发布者: 有赞微商城 | 热度: 1258 | 关键词:有赞微商城

各位商家,大家好:                  

       客服模块客服质检功能上线啦!支持商家管理员权限对客服会话进行抽检、质检,帮助商家客服共同成长,提升服务水平。


产品发布说明:

  • 适用店铺:微商城单店、零售单店、教育单店、有赞D(电商解决方案)、有赞L(零售解决方案)、教育连锁

  • 发布计划:6月18日前支持所有商户正常使用



功能说明:
1、质检入口
客服工作台——客服管理——客服质检,通过条件筛选或抽检后,点击会话后的「质检」按钮进行质检操作


2、会话质检
用户可对选中的会话进行质检操作,根据会话质量进行打分、填写质检评语,质检项可在质检设置进行修改


3、质检结果
质检后的内容可在「质检设置」内进行查看,若不满意之前的质检结果可通过点击「重检」进行设置修改

        
4、重检
重检可查看上次质检结果及质检人,方便商家溯源


5、质检设置
可在质检设置对质检项进行增加、减少、修改,以及是否开启质检评语的设置


6、质检分数
可以在工作报表——质检分数查看数据结果
管理员支持查看所有员工质检分数,客服角色仅支持查看自己的质检分数
注意:当日操作的会话质检、重检的数据将会在次日8点前刷新!



连锁店铺:
1、连锁店铺总部管理员仅支持质检总部下客服的会话,网店管理员支持质检网店下的客服会话。
2、网店将使用总部设置的质检项内设置。
3、总部可查看所属网店的质检分数,网店仅支持查看本店内的质检分数。


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