2019-01-17 | 发布者: YFCMF | 热度: 1098 | 关键词:供货商
分销商和供货商们,你们好!
在日常经营中,遇到下面这些情况的时候,一定很头大吧?
买家对货品不满意,希望退款,反反复复找商家的客服,客服不能替买家操作退款申请,买家自己又不点退款申请,只是不停地找客服。
收货相当长时间后,买家沟通分销商,要求退款,分销协助沟通了供货商,供货商表示理解,愿意给买家退款,但订单过了交易期限,买家订单没有退款申请入口。
目前上线的供货商主动退款功能可以解决上述问题。遇到上面的情况时,三方沟通达成一致,供货商在微商城后台操作主动退款即可。
特别强调:请供货商在操作主动退款前,务必与分销商、买家达成一致,以免产生不必要的误会和损失。
功能介绍
操作路径:
微商城—订单管理—订单详情—主动退款
点击主动退款按钮后,在弹框输入退款金额,点击确定按钮即可。
FAQ
问:我是供货商,我怎么知道订单有没有操作主动退款?
答:操作过主动退款的订单,在订单详情有主动退款的标识和每次退款的操作人、退款金额。
问:我是供货商,主动退款之后,在哪里看我的资金变化。
答:1.订单详情中有主动退款的退款详情入口,点击可查看退款流水和金额等信息。2.微商城—资产—对账单—账单明细中,可根据订单查询资金信息。
问:供货商主动退款是否支持知识付费商品?
答:暂不支持。
问:买家使用优惠券或其他方式抵扣的订单,实付金额0元,供货商是否可以操作主动退款?
答:暂不支持。
问:未发货的订单,供货商操作了主动退款之后,供货商是否可以发货?
答:若订单全额退款,则不可发货;若部分退款,可正常操作发货。
问:分销商可不可以替买家申请退款?
答:目前不支持,买家如有退款诉求,建议引导买家自行操作,操作不了,建议协助买家沟通供货商,让供货商通过主动退款功能来解决问题。
问:我是分销商,我去哪里看主动退款的痕迹?
答:如果供货商操作了主动退款,分销商可在微商城—订单管理—订单详情 页面底部看到供货商退款操作人、操作金额;
问:我是分销商,供货商操作主动退款之后,我需不需要操作什么?
答:分销商无需操作,系统会自动触发分销商端的退款。
问:我是分销商,我的资金是否会变化?在哪里查看?
答:分销商需要按照比例承担退款金额,计算规则与买家主动申请的退款订单无区别。
查看的方式有两种:1.订单详情中有主动退款的退款详情入口,点击可查看退款流水和金额等信息。2.微商城—资产—对账单—账单明细中,可根据订 单查询资金信息。
问:供货商主动退款的订单,买家是否可以感知到?
答:供货商主动退款后,买家会收到退款短信,短信内容与普通的退款订单别无二致。
问:供货商主动退款,但是只退了部分,买家是否可以申请退款?
答:若订单还有余额,且未关闭,则买家可以申请退款。
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